MON COMPTE
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.
Les données que vous fournissez à JONSEN ISLAND ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Informations, Adresses, Mes commandes, Échanges et retours et Abonnement Newsletter).
Pour supprimer votre compte client, contactez le service client JONSEN ISLAND ici.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?".
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe".
MA COMMANDE
Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre panier. Cliquez sur le panier pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.
Pour commander sur le site JONSEN ISLAND, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.
Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service logistique pour procéder à son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Jonsen Island, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délais de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Pour plus de détails sur la procédure à suivre pour faire une demande de retour, voir la section MES RETOURS.
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h (CET) sont traitées et expédiées le jour-même.
Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.
Les commandes validées par nos services après 11h (CET) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement. Les différents états de votre commande sont :
- "paiement accepté" : votre commande est bien prise en compte par JONSEN ISLAND,
- " en cours de préparation " : votre commande est traitée par le service logistique,
- "expédiée" : votre commande a été prise en compte par le transporteur.
- "livrée" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
Nous vous invitons à contacter le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Historique et détail de mes commandes", puis cliquez sur l’icone pdf pour télécharger votre facture. Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
MON PAIEMENT
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Toutes les transactions sur le site JONSEN ISLAND sont effectuées en Euros.
Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, ainsi que les règlements par Paypal.
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci
MA LIVRAISON
A ce jour, nous livrons uniquement les pays de l’union européenne.
Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.
JONSEN ISLAND vous propose trois modes de livraison :
- Livraison Point Relais – Mondial relais
- Livraison Domicile – Standard (Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (Chronopost)
L’expédition des articles « Internet » est effectuée le jour-même si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 11h. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Le lien de suivi du colis vous sera communiqué par e-mail et sera également disponible dans votre compte client, dans les 24h suivant l’expédition.
Autres pays
JONSEN ISLAND vous propose trois modes de livraison :
- Livraison Domicile – Standard (Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (Chronopost)
Dans votre compte, cliquez sur "Historique et détail de mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes.
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Il n’est pas possible de faire livrer votre colis chez un de nos revendeurs.
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.
La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 4 adresses de livraison différentes.
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.
En cas de problème, contactez le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
Nous vous invitons ensuite à contacter le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici et attendre les instructions pour le retour, sinon nous ne serons pas responsables des frais de retour.
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.
Connectez-vous sur jonsenisland.com
1 Mon compte.
2 Historique.
3 Choisir la commande.
4 Détail de la commande.
5 Cocher le/les article(s) à retourner.
6 Indiquer en commentaire ce que vous désirez faire :
Remboursement
Ou
Échange, merci d’indiquer la taille souhaitée. Si l’article n’est plus disponible, nous procèderons à un remboursement.
7 Cliquer sur renvoyer le produit.
8 Après confirmation de votre demande par nos services (e-mail de réponse après validation) vous pourrez imprimer le bon de retour à glisser dans le colis en retournant sur votre compte, puis « mes retours ».
9 Préparez votre colis
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine,
- Insérez votre bon de retour dûment rempli.
10. Envoyez votre colis
- Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
PREMIER AIR // JONSEN ISLAND
27 Rue de Berlin
13127 Vitrolles France
- Déposez votre colis dans un bureau de Poste et conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou éditée au bureau de Poste dans un délai de 14 jours.
Les articles devront être retournés dans un état neuf, jamais portés avec l’étiquette jamais détachée et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge (cf CGV).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été réceptionné par notre équipe logistique et après vérification de votre article nous procèderons à l’échange au remboursement dans un délais maximum de 14jours.
ÉCHANGE
Les articles devront être retournés dans un état neuf, jamais portés avec l’étiquette jamais détachée et dans leur emballage d'origine.
Vous devez retourner les articles à échanger dans les 14 jours suivants la validation de nos services afin qu’il soit traité sinon il vous sera retourné.
Suivre les mêmes indications que « Comment faire un retour »(plus haut)
A réception du retour et si les conditions de retour sont respectées, JONSEN ISLAND se charge de créer la commande d’échange correspondante. Vous recevrez un email vous informant de la création de cette commande.
• Si l’article souhaité en échange est disponible au moment de la réception du retour, le nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison renseignée sur la commande initiale. Vous recevrez alors un email vous informant de son expédition.
• Si l’article souhaité n’est pas disponible au moment de la réception du retour, JONSEN ISLAND vous remboursera du montant de l’article initial au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées. Vous recevrez alors un email vous informant du remboursement de l’article retourné.
Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.
Les frais de retour sont à votre charge, les frais de réexpédition sont à notre charge.
Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :
- Demande d’échange hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation ),
- Retour de l’article à échanger hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
- Retour de l’article à échanger non conforme.
Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.
Si vous décidez toutefois de retourner des articles qui ne sont pas en état d’être vendus, JONSEN ISLAND ne procèdera pas au remboursement et les articles litigieux vous seront renvoyés à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Jonsen Island, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délais de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Le retour étant à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur que vous souhaitez mais vous devez garder une preuve d’expédition. Nous vous conseillons de le faire avec La Poste en Colissimo.
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Si les conditions de retour des Produits sont respectées, JONSEN ISLAND proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la commande dans un délai d’au plus tard 14 jours.
Vous serez informé par email de la réception de votre retour et du traitement de votre demande.
Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.
NOS PRODUITS
Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)
Nos anciennes collections sont disponibles sur notre site dans la rubrique Archives.
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci
SERVICE CLIENT
Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite.
Contactez le service client JONSEN ISLAND en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.
À PROPOS DE JONSEN ISLAND
Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.
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