MON COMPTE
Comment créer mon compte client ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.
Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?
Les données que vous fournissez à JONSEN ISLAND ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.
Comment modifier les données de mon compte client ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Informations, Adresses, Mes commandes, Échanges et retours et Abonnement Newsletter).
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, contactez le service client JONSEN ISLAND ici.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?".
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe".
MA COMMANDE
Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre panier. Cliquez sur le panier pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.
Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Pour commander sur le site JONSEN ISLAND, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service logistique pour procéder à son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Jonsen Island, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délais de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Pour plus de détails sur la procédure à suivre pour faire une demande de retour, voir la section MES RETOURS.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h (CET) sont traitées et expédiées le jour-même.
Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.
Les commandes validées par nos services après 11h (CET) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Comment consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement. Les différents états de votre commande sont :
- "paiement accepté" : votre commande est bien prise en compte par JONSEN ISLAND,
- " en cours de préparation " : votre commande est traitée par le service logistique,
- "expédiée" : votre commande a été prise en compte par le transporteur.
- "livrée" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Comment accéder à mes factures ?
Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Historique et détail de mes commandes", puis cliquez sur l’icone pdf pour télécharger votre facture. Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
MON PAIEMENT
Mon paiement est-il sécurisé ?
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Toutes les transactions sur le site JONSEN ISLAND sont effectuées en Euros.
Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, ainsi que les règlements par Paypal.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci
MA LIVRAISON
A ce jour, nous livrons uniquement les pays de l’union européenne.
Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
JONSEN ISLAND vous propose trois modes de livraison :
- Livraison Point Relais – Mondial relais
- Livraison Domicile – Standard (Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (Chronopost)
L’expédition des articles « Internet » est effectuée le jour-même si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 11h. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Le lien de suivi du colis vous sera communiqué par e-mail et sera également disponible dans votre compte client, dans les 24h suivant l’expédition.
Autres pays
JONSEN ISLAND vous propose trois modes de livraison :
- Livraison Domicile – Standard (Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (Chronopost)
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Dans votre compte, cliquez sur "Historique et détail de mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes.
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Puis-je être livré chez un de vos revendeurs?
Il n’est pas possible de faire livrer votre colis chez un de nos revendeurs.
Livrez-vous les boîtes postales ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?
La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 4 adresses de livraison différentes.
Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.
En cas de problème, contactez le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
Nous vous invitons ensuite à contacter le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client JONSEN ISLAND en cliquant ici et attendre les instructions pour le retour, sinon nous ne serons pas responsables des frais de retour.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Les produits retournés feront l'objet systématique d'un remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour leur achat. Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il vous suffit de repasser commande sur notre e-shop.
Les articles devront être retournés dans un état neuf, jamais portés avec l’étiquette jamais détachée et dans leur emballage d'origine.
Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivants la validation de nos services afin qu’il soit traité sinon il vous sera retourné.
Suivre les mêmes indications que « Comment faire un retour ».
Dans quel délai puis-je retourner mon article ?
Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation de retour en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande pour nous retourner l’article.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :
- Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation ),
- Retour de l’article non conforme.
Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.
Si vous décidez toutefois de retourner des articles qui ne sont pas en état d’être vendus, JONSEN ISLAND ne procèdera pas au remboursement et les articles litigieux vous seront renvoyés à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.
Quel est le délai pour renvoyer des articles ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Jonsen Island, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délais de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?
Le retour étant à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur que vous souhaitez mais vous devez garder une preuve d’expédition. Nous vous conseillons de le faire avec La Poste en Colissimo. Nous n'acceptons pas les produits retournés en point-relais.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?
Si les conditions de retour des Produits sont respectées, JONSEN ISLAND proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la commande dans un délai d’au plus tard 14 jours.
Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?
Vous serez informé par email de la réception de votre retour et du traitement de votre demande.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans une boutique et vice-versa ?
Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.
Les articles devront être retournés dans un état neuf, jamais portés avec l’étiquette jamais détachée et dans leur emballage d'origine.
Connectez-vous sur jonsenisland.com
1. Mon compte
2. Historique
3. Choisir la commande
4. Détail de la commande
5. Cocher le/les article(s) à retourner
6. Indiquez d'éventuels commentaires.
7. Cliquer sur renvoyer le produit.
8. Une fois votre demande validée par nos services (délai de traitement de 12 à 48 h), vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors vous rendre dans votre compte, rubrique « Mes retours », pour télécharger le bon de retour à imprimer. Ce document devra être placé à l’intérieur de votre colis.
9. Préparez votre colis :
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine
- Insérez votre bon de retour
10. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
PREMIER AIR // JONSEN ISLAND
27 Rue de Berlin
13127 Vitrolles France
Déposez votre colis dans un bureau de Poste et conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou éditée au bureau de Poste dans un délai de 28 jours.
Les frais de retour sont à votre charge (cf CGV).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été réceptionné par notre équipe logistique et après vérification de votre article nous procèderons au remboursement dans un délais maximum de 14jours.
NOS PRODUITS
Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?
Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)
Où puis-je trouver vos anciennes collections ?
Nos anciennes collections sont disponibles sur notre site dans la rubrique Archives.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client JONSEN ISLAND ?
En envoyant votre demande par mail a : sav@jonsenisland.com
Comment puis-je vous adresser une réclamation ?
Contactez le service client JONSEN ISLAND par mail a l'adresse suivante sav@jonsenisland.com, en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.
À PROPOS DE JONSEN ISLAND
Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?
Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.
Où puis-je trouver des informations sur la marque JONSEN ISLAND ?
Vous pourrez être informé des dernières actualités JONSEN ISLAND en vous inscrivant à la newsletter JONSEN ISLAND
Je souhaiterais trouver un emploi chez JONSEN ISLAND
Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : contact@jonsenisland.com
Je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection JONSEN ISLAND
Nous vous invitons à contacter le département commercial sur sales@jonsenisland.fr